Política de Envíos

En ZUVO nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con los plazos de preparación y entrega de nuestros pedidos.

1. Tiempo de preparación

Una vez realizado y confirmado tu pedido, nuestro tiempo de preparación es de aproximadamente 3 a 4 días hábiles.

Durante este periodo, procesamos el pedido, verificamos los productos y preparamos el paquete para su envío.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos. El plazo de preparación comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido y del pago.

Importante: el tiempo de preparación no está incluido en el tiempo de envío.

2. Tiempo de envío

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 8 a 12 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 11 a 16 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Ten en cuenta que puede existir un periodo de 24 a 72 horas hábiles entre la entrega del paquete al transportista y la actualización inicial de la información de seguimiento.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido o que haya dejado de estar en tránsito.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.

Si se produce un retraso significativo que afecte a tu pedido, te informaremos cuando tengamos conocimiento de dicha situación.

Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado o existe un retraso considerable, puedes ponerte en contacto con nosotros en zuvothe1@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.

Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido debe ser reenviado, pueden aplicarse costes adicionales de envío cuando corresponda.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en zuvothe1@gmail.com. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

6. Envíos internacionales y aduanas

En los pedidos enviados a determinados países pueden aplicarse impuestos, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, serán responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

Cuando la legislación aplicable nos obligue a informar previamente sobre posibles impuestos, derechos o cargos de importación, proporcionaremos dicha información antes de finalizar la compra.

7. Pedidos que aparecen como entregados

Si el transportista indica que tu pedido ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero con las personas que viven en tu domicilio, vecinos, recepción o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.

Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros en zuvothe1@gmail.com para que podamos investigar la incidencia con el transportista.

8. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, gestionaremos la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable y nuestros procedimientos de atención al cliente.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información insuficiente, rechazo de entrega u otras circunstancias atribuibles al destinatario, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para determinar los siguientes pasos.

Cualquier coste adicional de reenvío que corresponda será comunicado previamente al cliente.

10. Circunstancias excepcionales

Los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales que estén fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, interrupciones de transporte, problemas logísticos, restricciones gubernamentales, controles aduaneros u otros acontecimientos similares.

En estos casos, realizaremos esfuerzos razonables para mantenerte informado sobre cualquier retraso que afecte a tu pedido.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con esta política de envíos, puedes contactarnos en:

Tienda: ZUVO
Correo electrónico: zuvothe1@gmail.com
Teléfono: +52 4451069407

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas que los pedidos están sujetos a los plazos y condiciones de envío descritos anteriormente, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.